Na een AFAS-implementatie krijg je verschillende vormen van ondersteuning, van intensieve begeleiding in de eerste weken tot structureel beheer op de lange termijn. De ondersteuning omvat monitoring, gebruikersondersteuning, technische hulp en doorlopende optimalisatie. De intensiteit en duur van de ondersteuning hangen af van je organisatie en de complexiteit van je AFAS-softwareconfiguratie.

Wat gebeurt er direct na je AFAS-go-live?

De eerste twee tot vier weken na je AFAS-go-live zijn cruciaal voor het succes van je implementatie. In deze periode monitoren we intensief de systeemprestaties, lossen we acute problemen op en begeleiden we gebruikers bij hun eerste stappen in het nieuwe systeem.

Direct na de go-live staat ons team klaar om eventuele technische problemen snel op te lossen. We houden de systeemstabiliteit nauwlettend in de gaten en zorgen ervoor dat alle koppelingen met andere systemen correct functioneren. Gebruikers krijgen directe ondersteuning bij vragen over dagelijkse werkprocessen in AFAS.

In deze fase organiseren we vaak extra AFAS-beheersessies om gebruikers vertrouwd te maken met hun nieuwe werkwijze. We verzamelen feedback over knelpunten en passen waar nodig configuraties aan. Dit helpt organisaties om snel productief te worden met hun nieuwe ERP-systeem.

De monitoring richt zich vooral op prestaties, gebruikersadoptie en het identificeren van processen die mogelijk verdere optimalisatie nodig hebben. We documenteren alle aanpassingen en zorgen ervoor dat je organisatie een stabiele basis heeft voor verdere groei met AFAS.

Welke soorten ondersteuning kun je verwachten van KWEEKERS?

Wij bieden een compleet ondersteuningspakket dat helpdeskservices, functioneel beheer, technische ondersteuning en doorlopende training combineert. Als gecertificeerde AFAS-partner in Nederland hebben we meer dan 60 AFAS-experts die organisaties ondersteunen bij het optimaal gebruiken van hun systeem.

Onze helpdeskservices omvatten directe ondersteuning bij dagelijkse vragen, probleemoplossing en begeleiding bij nieuwe functionaliteiten. We bieden zowel telefonische als online ondersteuning, zodat gebruikers snel antwoord krijgen op hun vragen.

Het functionele beheer richt zich op het optimaliseren van bedrijfsprocessen binnen AFAS. We helpen bij het aanpassen van workflows, het configureren van nieuwe functionaliteiten en het implementeren van best practices. Dit is vooral waardevol voor organisaties in de AFAS-zorg– en AFAS-onderwijssector, waar we gespecialiseerde kennis hebben.

Technische ondersteuning omvat systeembeheer, koppelingen met andere applicaties en prestatie-optimalisatie. We zorgen ervoor dat je AFAS-omgeving altijd up-to-date blijft en optimaal presteert. Daarnaast bieden we doorlopende training en workshops om gebruikers te helpen groeien in hun AFAS-vaardigheden.

Door onze AFAS-consultancyaanpak combineren we alle vormen van ondersteuning onder één dak, wat zorgt voor consistente service en diepgaande kennis van je specifieke situatie.

Hoe lang heb je ondersteuning nodig na een AFAS-implementatie?

De meeste organisaties hebben intensieve ondersteuning nodig gedurende de eerste drie tot zes maanden na hun AFAS-implementatie. Daarna verschuift de focus naar structureel beheer en periodieke optimalisatie, die vaak jarenlang doorgaan om maximale waarde uit het systeem te halen.

In de eerste maand is de ondersteuning het meest intensief. Gebruikers leren hun nieuwe werkwijze kennen en er kunnen onverwachte situaties optreden die directe aandacht vereisen. We zijn in deze periode extra beschikbaar voor vragen en probleemoplossing.

De maanden twee tot en met zes kenmerken zich door een geleidelijk afnemende ondersteuningsbehoefte. Gebruikers worden zelfstandiger, maar hebben nog regelmatig hulp nodig bij complexere processen of nieuwe situaties. We richten ons in deze fase op kennisoverdracht en het optimaliseren van workflows.

Na het eerste halfjaar stabiliseert de ondersteuningsbehoefte. De focus verschuift naar structureel beheer, zoals het implementeren van updates, het toevoegen van nieuwe functionaliteiten en het continu optimaliseren van processen. Dit is een doorlopend proces dat helpt om de ROI van je AFAS-investering te maximaliseren.

Veel organisaties kiezen ervoor om een langetermijnonderhoudscontract af te sluiten. Dit biedt zekerheid over beschikbare expertise en helpt bij het plannen van toekomstige ontwikkelingen binnen het systeem.

Wat kost AFAS-ondersteuning en hoe wordt dit georganiseerd?

AFAS-ondersteuning wordt meestal georganiseerd via onderhoudscontracten met verschillende servicelevels. De kosten variëren afhankelijk van de gewenste responstijden, beschikbaarheid en het aantal gebruikers. Organisaties kunnen kiezen uit verschillende pakketten die aansluiten bij hun budget en ondersteuningsbehoeften.

Onderhoudscontracten bevatten meestal een combinatie van preventief onderhoud, gebruikersondersteuning en incidentafhandeling. De prijsstelling is vaak gebaseerd op het aantal gebruikers, de complexiteit van de configuratie en het gewenste servicelevel.

Service Level Agreements (SLA’s) bepalen de responstijden en beschikbaarheid van ondersteuning. Een standaard SLA kan bijvoorbeeld binnen vier uur respons bieden op kritieke problemen, terwijl premium SLA’s binnen één uur reageren. Voor organisaties die zich afvragen waarom ze voor AFAS zouden kiezen, is het belangrijk om deze aspecten mee te nemen in de beslissing.

Veel organisaties starten met een intensief ondersteuningspakket direct na de go-live en schalen dit geleidelijk af naarmate gebruikers zelfstandiger worden. Dit biedt kostenefficiëntie, terwijl de benodigde ondersteuning gegarandeerd blijft.

We helpen organisaties bij het bepalen van hun optimale ondersteuningsniveau door hun specifieke situatie, risicobereidheid en budget te analyseren. Dit zorgt ervoor dat je precies de ondersteuning krijgt die nodig is, zonder onnodige kosten.